Warum wurde mein Vertrag storniert?

Ihr Vertrag wurde durch Smart Energy storniert beziehungsweise aufgehoben? Es gibt verschiedene Gründe, weshalb wir Ihr Zuhause leider nicht mit Energie beliefern können. 

Wir versorgen Sie bereits mit Energie

Beliefern wir Sie bereits mit Energie, lehnen wir einen weiteren Vertrag für die gleiche Zählernummer ab. Die Belieferung bestätigen wir immer mit einer Vertragsbestätigung, die Sie per Post erhalten oder in Ihrem Smart Energy Portal einsehen können. Sollten Sie Interesse an einem Tarifwechsel haben, beraten wir Sie gern. Melden Sie sich hierfür einfach bei unserem Kundenservice unter kundenservice@Smart Energy.de.

Vertragsbindung bei einem anderen Lieferanten

Wir haben mitgeteilt bekommen, dass Sie sich aktuell noch in einer Vertragsbindung bei Ihrem alten Lieferanten befinden. Leider können wir Sie daher nicht zu Ihrem gewünschten Lieferbeginn mit Energie von Smart Energy versorgen. In diesen Fällen kontaktieren wie Sie per Telefon oder E-Mail und teilen Ihnen weitere Informationen mit. 

Zählernummer ist nicht korrekt

Uns wurde mitgeteilt, dass die angegebene Zählernummer nicht korrekt ist. Daher ist eine Belieferung mit Energie von Smart Energy leider nicht möglich. Wir benötigen zur weiteren Klärung ein Zählerfoto von Ihnen. Dazu kommen wir gesondert auf Sie zu. 

Zählersperrung liegt vor

Wir können Sie erst beliefern, wenn die Zählersperrung aufgehoben wurde. Beachten Sie hierzu auch unseren anderen FAQ-Beitrag: Kann ich trotz Zählersperrung zu Smart Energy wechseln?

Anmeldung zu weit in der Zukunft

Bisher können unserer Smart Energy Tarife generell nur 12 Monate in die Zukunft abgeschlossen werden. Ziehen Sie in eine neue Wohnung? Dann beachten Sie auch unseren anderen FAQ-Beitrag: Kann Smart Energy mich gleich ab dem 1. Tag in meiner Wohnung beliefern?