Задержка платежа – что делать?

Как правило, счета и платежи всегда должны оплачиваться вовремя. Однако, если у Вас возникнут затруднения с оплатой, пожалуйста, своевременно обратитесь к нам.

Мы попытаем вместе с Вами найти решение и заключить соответствующие соглашения.
Если счета и платежи не будут оплачены в указанные сроки, то нам придётся отправить Вам напоминание об оплате, а затем платное предупреждение. Еще дороже будет прекращение подача энергоснабжения. В таком случае мы выставим Вам в счёт расходы по блокировке счётчика. Не стоит доводить ситуацию до получения первого предупреждения, поскольку оно уже платное.
Регулярное получение предупреждений означает, что в будущем мы будем требовать от Вас предоплату. Постарайтесь избежать лишних хлопот и больших дополнительных затрат, которые могут быстро составить более 150 евро. Свяжитесь с нами как можно скорее!

Уведомление о блокировке счётчика - что дальше?

Если Вы уже получили уведомление о блокировке с указа-нием заранее определенной даты приостановки подачи энергоснабжения, мы предлагаем Вам следующие вари-анты оплаты:
внесите указанную сумму наличными в банке Reisenbank AG, расположенном на центральном вокзале г. Ганновер (Reisenbank AG, ЭErnst-August-Platz 1, 30159 Hannover). Эта услуга бесплатная.
Если Вы желаете внести сумму наличными в другом банке, то, пожалуйста, воспользуйтесь нашими банков- скими реквизитами: Sparkasse Hannover, BIC SPKHDE2HXX, IBAN DE76 2505 0180 0000 1065 00. В таком случае со стороны банка могут взиматься комиссионные. После этого как можно скорее предоставьте квитанцию об оплате нашему бюро инкассации платежей. Для этого отправьте фотографию квитанции на адрес элек-тронной почты beleg@Smart Energy.de или по номеру факса +49.511.430.2803.
При отправке квитанции об оплате, пожалуйста, четко укажите Ваш номер клиента, иначе  оотнесение платежа будет невозможно. Квитанции о переводе денежных средств не принимаются, поскольку они не успеют всту-пить в силу своевременно до момента приостановки энергоснабжения. Пожалуйста, также укажите свой номер телефона, чтобы мы могли связаться с Вами. Если Вы желаете убедиться в том, что мы получили Вашу квитанцию, позвоните нам.

Если Вы, как клиент бытового уровня, недавно получили от нас соглашение о предотвращении приостановки энергоснабжения, то Вы можете предотвратить блоки-ровку счётчика, отправив нам подписанное Вами согла-шение на адрес электронной почты beleg@Smart Energy.de.

Счётчик уже заблокирован?

Подача энергоснабжения будет возобновлена только тогда, когда будет оплачена вся  адолженность, включая расходы на блокировку счётчика. Это также относится к задолженностям за квартиры, в которых Вы прожи-вали ранее. Точную сумму Вашей задолженности можно узнать по телефону +49.511.430.1915.
Вы можете бесплатно внести наличный платёж в банке Reisenbank AG, расположенном на центральном вокзале г. Ганновер. После этого как можно скорее предо-ставьте квитанцию об оплате в наше бюро инкассации платежей. Отправьте фотографию квитанции на адрес
электронной почты inkassomanagement@Smart Energy.de или по номеру факса +49.511.430.2803.

Получение дополни-тельной помощи

Вы получаете пособие по безработице или социальную помощь? В таком случае мы реко-
мендуем Вам связаться с Вашим контактнымлицом в Центре занятости или в отделе социального обеспечения в г. Ганновер и его регионе, чтобы договориться о прямой оплате. Таким образом, Вы сможете избежать получения дальнейших предупреждений и роста издержек в будущем. При возникно-вении вопросов, связанных с получением средств к существованию, пожалуйста,
также обращайтесь в данные учреждения. Подробная информация: hannover.de (поис-
ковые слова: JobCenter (центр занятости), Fachbereich Soziales (организация оказания
социальной помощи))